大数据与客户关系管理

怎么做好客户关系管理？传统crm在-1时代面临哪些挑战/ CRM是a客户relationship管理system，专门做销售和客户这个领域。虽然客户Relationship管理耳熟能详，但我还是想简单说一下客户Relationship管理在这里是什么，大家都在说客户relationship管理，那么客户relationship管理对企业有什么作用呢？其中客户分类是解析客户relation管理的重要功能之一。

企业在配置CRM时不能只跟风“赶时髦”，而应该真正理解其意义，并应用CRM系统，使其在实际工作中发挥应有的作用。只有努力让CRM成为企业自己的管理系统，才能做到物尽其用，达到预期的效果。对于企业来说，CRM第一个也是最本质的功能就是使用客户relationship管理。将潜力客户转化为客户是促进公司发展最有效的方式，这也是CRM最基本最原始的功能。

把潜力客户发展成交易客户只是一个开始，把现有的客户变成忠诚的客户帮助企业维持现有的客户价值，这就是CRM的帮助。在促进潜能客户向新的客户转化的同时，威创软件的CRM系统通过跟踪旧的客户的服务记录，给客户一种体验。

以百会CRM为例，分析如何利用CRM结合大数据技术帮助企业深挖潜力客户。精准采集数据净化-0 数据有各种数据信息化市场，企业很容易从市场上获得各种数据但不是全部。使用百会CRM可以方便地进行电子调查，使用系统模板可以创建调查问卷。通过匹配相关的客户群，定期定量发送到客户进行数据调查，百会CRM自动回复客户。

如何在智能分析中使用有价值的客户采集数据没有经过整合分析形成有用的信息，再多的数据对企业来说都是没有价值的。百会CRM可以对客户数据进行筛选分析，根据客户消费者行为和身份信息识别目标-0；从客户，分析感兴趣的产品；从历史商业信息中挖掘潜在的商业机会。从多个维度分析客户的潜力，判断其能否给企业带来可衡量的价值，是客户发展的关键一步。