服务差异化,物业服务品质差异化管理满足不同业主需求

从客户满意到客户信任(1)全心全意为客户服务有人把海底捞的服务称为“极致服务”，甚至问:海底捞还能保钓多久？先不说我们有美甲擦鞋之类的一般服务。据说有这样一个例子:有一次，海底捞的一个服务员在给一对刚摔下来的客人上菜的时候，看到那个男生在拼命追女生。女孩顺口说:“好热啊，要是能吃到凉糕就好了。”服务员向领导汇报后，领导马上让她打车给他们买凉糕。

后来这两个客户修成正果。结婚的时候，我特意给海底捞送了喜糖，表示感谢。从客户的无心之言，到海底捞员工的敏锐捕捉，领导果断决策，甚至不惜增加资本成本和时间成本来实现这一点。虽然这是服务的特例，但海底捞服务的态度和决心相信已经让很多顾客感受到了。这种服务可以称为全方位的“立体服务”。(2)从满意到信任，永远让客户满意，把客户变成老客户。

差异化战略，也称独特战略，是指为使产品、服务、企业形象等得以实现而采取的战略。指企业明显不同于其竞争对手，以获得竞争优势。差异化战略，又称特色优势战略。意味着企业在客户非常重视的某些方面，努力做到在行业内独树一帜。它选择许多用户重视的一个或多个特征，并赋予其独特的地位以满足客户的要求。可以是先发制人的策略，也可以是后发制人的策略。

差异化战略是指企业为获得竞争优势而采取的使产品、服务、企业形象明显不同于竞争对手的战略。该战略的重点是创造被行业和客户视为独特的产品和服务，从而吸引客户或为他们提供附加价值。因此，差异化战略是企业获取高于同行业平均水平利润的有效竞争战略。差异化战略有多种方法，如产品差异化、服务差异化和形象差异化。

product和服务差异化的方法不同，应用效果也不同。其实大部分用户更关心的是服务和售后，比如同样的产品，质量一样的话服务好的和服务差的。大多数人会选择服务好，售后好。如果质量有好有坏，但是质量好的服务态度特别差，那我宁愿选择服务好，能用的产品。

1。什么是质量差异化管理？理论上讲，差异化就是认识到客观世界的多样性，并将其应用于管理。简单来说，就是不搞“一刀切”，要具体事具体分析对待，“一把钥匙开一把锁”。简单来说，物业质量差异化管理就是通过制定不同的质量标准，采取不同的实施措施，满足不同业主服务需求的过程。物业服务质量差异化管理，满足不同业主的服务需求。

一些业内知名企业已经开始了差异化之路，中海？深蓝品牌的推出和运营，长城物业正在打造的三级管理体系，招商物业的“红丝巾”，万科物业的“金钥匙”，华侨城物业的“金管家”，都向我们释放出一个强烈的信号:物业管理行业精细化、差异化管理的时代正在到来，品质差异化管理是行业发展的大势所趋。

如何从人性的角度去理解酒店营销的真正内涵，以大局为重，从细节入手，在细节中突出人性化的特点，从而在营销中形成差异化。要形成差异化，就要充分了解人性，在尊重人性的基础上发现消费者的生活规律，差异化是人为的，但差异化的创造必须尊重人性，在消费者潜在生活规律的基础上进行挖掘和引导，才能成功。否则会弄巧成拙首先，洞察消费者的潜在需求是创造差异化的前提；除了固有的消费规律，目标消费群体还有更多的潜在需求，而这些往往被人们所忽视。