自动化设备客户关系表模板

本书以企业与客户的关系为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理实际客户，系统全面地论述了如何建立客户关系以及如何维护关系。基本介绍书名:客户关系管理客户关系的建立与维护(第2版)作者:苏出版社:清华大学出版社出版日期:2010121基本信息、简介、

目录、基本信息版本:1页:301字:印刷时间:2010121开本:16开本:胶版纸印刷数量:1ISBN:包装:平装内容简介本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、。内容包括客户关系管理的意义和内容，对客户的认识，对客户的选择，对客户的发展，对客户的信息，对/1223。-2/、-2/、-2/、损失与挽回等十个章节明确回答了是否选择客户、是否对客户、如何与客户、如何满足客户、如何

客户关系管理能力是将企业内部活动与客户联系起来的能力，对企业的发展有很大的影响。主要从1。信息技术主要是指CRM系统，CRM软件系统的顶层是联系层。CRM的管理思想要求企业真正使用。要充分了解客户不断变化的需求，需要企业与客户之间进行双向沟通，因此需要有多种终结渠道来实现沟通。

CRM系统涉及的业务流程主要是营销、销售和客户服务和支持，所以支持这三个对应部门的子系统构成了CRM软件的功能层。CRM的底层是共享数据库，可以帮助人们准确找到目标客户群；帮助企业在最合适的时间用最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；结合最新的信息和结果，帮助企业制定新的战略，建立客户忠诚度。

客户关系管理系统(CRM系统)是指利用客户数据、交易记录以及在与客户的交互中产生的数据来获取更多商机的策略，在一定程度上主要涉及销售、营销和企业战略制定。其目标是与客户培养长期的、可盈利的关系。如何通过CRM了解客户的需求和兴趣，提供更好更个性化的销售和支持体验，是CRM系统或软件应该为企业做的工作。一、CRM的价值根据研究中心的数据，用户在CRM系统上每花费1美元，平均投资回报为8.71美元。

通过CRM系统的正确使用，给企业带来了管理的透明化，减少了员工的内耗和工作量，提高了企业的业务收入和工作效率。备注:传统的客户跟进和销售方式已经不符合当今多任务工作流程的快节奏运作模式。因此，采用CRM，摒弃传统的客户和销售管理方式，提高企业的效率和生产力，是非常重要的。CRM系统是做什么的？如上所述，CRM是一个运行销售任务和流程的系统。

CRM 客户关系管理系统“以客户”为中心，可以有效帮助企业提高竞争力。通过CRM系统，企业可以规范内部工作流程，提高工作效率，从而提高企业的竞争力。1.整合客户信息，统一管理。企业利用CRM系统帮助企业有效整合与客户之前的各种交互渠道，最终实现客户信息的高效收集和最大化共享，使客户能够与企业共享

通过CRM系统对客户进行分类，可以根据其对企业的当前和潜在贡献，找到最重要的客户第三，使用多种沟通方式。在CRM系统中，可以通过邮件、短信等方式与客户保持联系和沟通。此外，企业还可以通过这些方式与企业内部的成员取得联系，节省大量时间，从而大大提高工作效率。

客户关系管理(CRM)是各种一线活动(销售、市场情报收集和客户服务等)的整合和协调。)在供应链中。传统的供应链管理系统只关注基本运作，往往忽略了客户需求对拉动式供应链的带动作用。负责收集客户信息的一线职能(包括销售和客户服务)能否与上游职能(如生产和配送)有效衔接，成为决定客户满意度的重要因素。为了保证信息的畅通，基于互联网的新方法正逐渐取代传统的销售自动化(SFA)和客户 support。

客户关系管理的基本思想是将客户视为企业最有价值的资产，与客户的每一次互动都非常重要，而且必须能够增值。吸引和维护客户的重要性在营销理念中已经强调过，所以可能不是什么新概念，但实际上，它的“新”在于利用技术将客户作为战略资源进行主动管理。很多企业都采用了客户关系管理策略，不仅可以提高企业的收益，还可以使客户关系的价值最大化。