集奥 不保留客户数据

Why 客户分析往往达不到预期的效果？在这几年观察很多企业的过程中，我经常注意到两个矛盾的现象。一方面，很多企业花了很多钱成立了数据中心和数据仓库，进行了数据挖掘。至少可以出很多报表和图表。经常有专职人员讲使用的手段。另一方面，这些企业的营销部门或客户服务部门，在解决上面列举的一些问题时，也是不断的无所适从，往往认为很多数据投资都是浪费，根本解决不了实际问题。

例如，将市场细分的结果与整体经营战略和多组分战略相关联的复杂性导致数据分析空虚。企业往往缺乏客户整体的尝试，或者选择了错误的分析技术来理解市场，客户以及业务和财务的含义。各个部门的相对隔离导致数据是部门级的而不是企业级的。分析是面向IT的，不是面向业务的。不知道如何平衡细分的维度选择和粒度。我无法理解客户 insight的本质，我往往满足于短期和增量的变化而不是通过客户 insight来确定最佳的市场增长和定位策略。

这是一家大型数据公司，专注于金融领域。在技术方面，拥有108项自主知识产权，居中国同行业之首。业务方面，基本上所有你能叫得出名字的银行和金融机构都是我们的客户。员工的待遇是六险一金加餐，上午吃早餐，下午吃零食水果。人，周中难免浮躁。不用说，如果遇到生日，早上就会有事。工作压力肯定是有的。毕竟高管每天都比员工走得晚。

聪明的公司都知道，为了建立品牌忠诚度，他们需要收集客户与任何部门接触的信息。营销人员可以通过收集和整理顾客的偏好来加强顾客的品牌忠诚度。比如亚马逊和JD.COM建立了完善的会员体系，为会员提供运费减免、折扣等增值服务，长期培养顾客的购买行为。但是有时候你会发现客户并不买账，这种客户 数据的数据收集让他们觉得是侵犯隐私。

其实并不是所有的品牌都值得建a 数据库，比如:1。这个品牌的产品，一个顾客一生只会购买一次。这种产品的特点是:消费者决策的重要性高，购买频率低，产品使用寿命长，如昂贵的钢琴，2。顾客在做决策时没有品牌忠诚度。本产品的特点是:价格低，使用频率高，产品寿命短。对于牙膏、洗发水等快速消费品，消费者购买一个品牌可能永远是出于习惯，而不是强烈的品牌忠诚度。一旦新品牌出现，旧习惯可能会被取代。

可以用客户作为鉴定标准。奖励和惩罚。不能只做表面工作。企业在招人的时候自然会考虑这个人的能力和德行，尤其是销售能不能吃到这碗饭还要靠企业来衡量。既然把通讯录从销售营业额中拿走给企业造成的损失应该是令人担忧的，那么另一方面，员工的CRM完全可以导出数据省下来，就看一个企业是怎么管理的了。企业和员工双方互相选择。说白了，就是互相尊重，互相理解，一起把事情做好，这才是根本。

在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。CRM通常是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用的软件系统，其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和成本，增加收入，寻找新的市场和拓展业务的渠道。CRM是选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略，CRM需要以客户为中心的企业文化来支撑有效的营销、销售和服务流程。