什么是crm数据挖掘,数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括

CRM(Customerrelationshipmanagement)，即客户关系管理系统。最早出现在美国，后来慢慢传入中国。关于CRM的定义，不同的研究机构有不同的表述:最早提出这一概念的GartnerGroup认为，所谓的客户关系管理就是为企业提供全面的管理视角；赋予企业更完善的客户沟通能力，实现客户收益率最大化，CRM的重点是在销售、营销、客户服务、支持等方面实现与客户关系相关的业务流程的自动化和改进；从管理学的角度看，客户关系管理起源于市场营销理论；从解决方案来看，客户关系管理就是借助信息技术将市场营销的科学管理理念融入到软件中，可以在全球范围内大规模推广应用。

CRM的总体特点是:以客户为中心；改善企业与客户关系的新管理机制:功能可根据公司实际需求不断扩展，充分满足企业个性化需求；兼容PC、平板、手机，晚上带移动应用，支持各种数据接口；通过实时跟踪，我们可以了解客户跟踪和销售情况。不同类型的CRM有不同的特点:运营型CRM:基础型CRM，擅长收集和整理客户的相关信息，包括客户的个人信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等。，并且会整理在一起存储在数据 library中，方便公司员工随时一键查询；

1。CRM客户关系管理的概念起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理所有与客户和企业相关的信息，以提高企业管理和营销效率。后来企业在处理外部客户时，发现没有软件支持的客户关系管理是不充分的，于是CRM客户关系管理应运而生。自1993年美国咨询公司GartnerGroup提出客户关系管理的概念以来，关于什么是客户关系管理一直众说纷纭。

概念说:CRM系统不是一个软件包，一个数据仓库，一个呼叫中心，一个网络。不是客户忠诚度项目，不是客户服务项目，不是获取客户的项目，不是最终赢得客户的项目。CRM是一套哲学思想。策略:CRM是一种商业策略，通过信息技术整合客户信息，为企业提供全面、可靠、完整的客户认知，使客户与企业之间的所有互动都有意义，有助于保持和扩大互利关系。

8、 crm是什么意思啊

1999年，GartnerGroupInc提出了CRM(CustomerRelationshipManagement)的概念。GartnerGroupInc较早提出ERP概念，强调供应链的整体管理。作为供应链的一部分，客户为什么要为它单独提出一个CRM的概念？原因之一是在ERP的实际应用中发现，由于ERP系统本身的局限性和IT技术发展阶段的局限性，ERP系统没有很好地管理供应链的下游(客户)，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性。

数据挖掘是从大量数据中提取潜在的、有价值的知识(模型或规则)的过程。1.数据 挖掘我能怎么办？1) 数据 挖掘可以做以下六种不同的事情(分析方法):分类、估计、预测、亲和分组或关联规则、聚类、描述和可视化(描述和V可视化)2) 数据 挖掘以上六种的分析方法可以分为两类间接-2挖掘直接-2挖掘目标是使用可用的数据建立模型，并且该模型可用于剩余的。

数据挖掘(数据挖掘)采用数学、统计学、人工智能、神经网络等领域的科学方法，如记忆推理、聚类分析、相关性分析、决策树、神经网络、遗传算法等。从大量的-2挖掘中，导出隐含的、以前未知的、潜在有价值的关系、模式和趋势，利用这些知识和规则建立决策支持的模型，提供预测性决策支持的方法、工具和过程，数据 挖掘它集成了多种学科和技术，功能很多。目前主要功能有:(1)分类:根据被分析对象的属性和特征，建立不同的分组来描述事物。