利用大数据生意管理

如何利用 Da 数据发展客户关系管理如何利用 Da 数据发展客户关系管理近几年。大数据如何成为“大生意”大数据如何成为“大生意”2013年没有人会质疑“大数据”，“Da 数据”应该是用这种方式赚钱！“Da 数据”应该是用这种方式赚钱！大-2生意其实很简单，就是收入增加，支出减少；是增加客户，改善客户体验，提高资金回报的杠杆率；Da 数据应用成熟后，Da 数据可以预测商业未来，发现新的商业机会。

首先声明一个观点，“无论什么时代，只要企业还想创造客户价值，还需要人际交往，销售就不会死”，借用一句名言，“销售永远不会死，只是需要不断的实践”。说几个理由，1)新零售时代，客户体验最重要。“无人便利店”不是售货员，而是只会做简单工作(比如收钱、狂卖)的店员。事实上，与顾客的情感交流和商品服务的专业知识，恰恰是每个小区门口便利店的重点需求。

2)2C 生意，很多人认为产品最重要，产品经理很吃香。但目前还没有一款“伟大的产品”是埋头开发，一出来就流行的。产品需要收集客户需求(不仅仅是做客户需求)，需要让用户知道，需要用户使用转化，哪怕一切都在线上完成，也要有一个“连接”把产品和用户连接起来。众所周知，最有效的连接是人与人之间的关系，最有效的沟通是基于信任连接的沟通。

Da 数据分析处理解决方案。中国网民每天都在通过人与人、人与平台、平台与平台的互动，实时产生巨量。当这些数据聚集在一起，就可以得到网民当前的情绪、行为、关注点和兴趣点、归因、移动路径、社会关系链等一系列有价值的信息。亿万网民实时留下的痕迹，才能真实地反映当下的世界。微观层面，可以看到个人在想什么，在做什么，及时发现舆论的微弱信号。

这样才能观察到舆论的整体情况，看火。原本分散孤立的信息经过分析挖掘具有关联性，激发智慧感知，感知用户真实态度和需求，辅助政府在智慧城市和企业的品牌传播、产品口碑、营销分析等工作。所谓防患于未然，防患于未然，应对舆情最好的办法就是让舆情事件不要发生。除了及时发现问题，Da 数据还可以帮助我们预测未来。