呼叫中心属于营销和服务。呼叫中心是充分利用IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等现代通信和计算机技术，能够自动、灵活地处理大量不同的呼入和呼出电话业务和服务的运营场所。在企业应用中，呼叫中心逐渐从电话营销中心转变为CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心，电话、计算机、互联网等媒体被全面应用于营销、服务等。
以电话咨询为例，它具有同时处理大量来电的能力，还具有来电号码显示，可以自动将来电分配给具有相应技能的人进行处理，并可以记录和存储所有来电信息。典型的面向客户服务的呼叫中心可以同时具有呼入和呼出功能。在处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务时，还可以进行客户回访、满意度调查等外呼业务。
近年来，相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象，消费者不再是营销产品的被动接受者。通过大数据了解并设计出符合消费者需求的产品，可能是我们所有企业首先要考虑的大数据生产应用场景。在这个信息时代，不同类型的数字媒体给了消费者更多的选择。每个公司都在激烈竞争以吸引顾客的注意力。但是，光有高质量的商品还不足以让顾客满意。
有两种形式的分析解决方案，一种是使用历史数据，另一种是实时数据(如在与客户的电话中推荐产品)。相比之下，实时分析可以提供代理或主观的必要信息，以积极影响通话结果。例如，使用预测分析解决方案可以告诉代理商向客户推荐哪些产品，使用实时语音分析应用程序可以建议代理商关注组织者的情绪波动，然后选择合适的脚本。使用实时绩效分析管理系统可以让代理了解他们的工作绩效。
呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术为政企客户提供的综合呼叫中心外包专业服务，包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)、延伸服务等。，以满足客户的产品销售、客户服务、市场调研、业务咨询、电子商务、呼叫中心异地容灾等需求。客服95为你解答。宽带服务可以自助排除故障，简单易操作。此外，还可以办理工单查询、ITV故障排除、宽带申请、密码服务，方便快捷。更多功能请关注中国电信贵州客服。
呼叫中心的概念是从国外引进的，最早的呼叫中心是在PBX(电话交换机，集团电话)的基础上增加了电话排队功能。后来随着云计算技术和互联网的广泛引入，IVR(交互式应答)、CTI(计算机电话集成)、全渠道接入(微信/Web/App/短信)等技术逐渐融合，逐渐发展成为今天的呼叫中心。
7、大 数据呼叫中心企业主要是做什么的?大数据是未来呼叫中心的发展趋势之一，大数据和云计算将与呼叫中心互动，使呼叫中心更加智能和便捷。拥有大量的客户信息是呼叫中心的主要特点，而随着每一个新客户的加入和每一个客户电话的介入，呼叫中心的客户数据库在不断扩大，因此必然要使用大数据的方法来管理数据中心的客户信息。当然，大数据的价值不仅仅在于海量信息的保存，更在于通过智能化的手段对信息进行深度挖掘，发掘潜在的市场价值。
8、请问怎么做呼叫中心数据分析,呼叫中心数据分析一般都有自己的报表统计，会有通话次数、时长等常用的基础信息。具体的数据分析需要结合你的业务，通过什么渠道推广的客户，因为什么原因投诉等。问得这么直接，范围太广了，来电总数、接通率、接通时间、处理时间和业务咨询分类数等。分析期间的业务情况，指标的达成情况，看看有哪些可以优化和改进的地方。
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