售后,什么是做好售后服务?

售后有哪些服务？售后的定义是商品售出后提供的各种服务活动。售后服务包括什么？常见的售后服务包括常见的售后服务包括以下内容:1 .代表消费者安装和调试产品，因销售者的过错造成产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿，售后的要点如下:1，明确工作范围，把自己职责范围内的事情做好，忽略其他环节，把事情做简单，比把事情做完美更好；2.良好的服务心态。很多客户不满意的不仅仅是产品质量，还有售后人事的服务态度，3.在处理事情的时候，要给客户的印象是售后只是按照流程和公司的授权在工作，而不是售后人员做出的决定。

售后服务包括但不限于以下几个方面:1)随合同签订而提供的活动，如勘察、规划、咨询、规划设计等；2)货物销售至正常使用期间所涉及的活动，如交货、安装、技术咨询和培训；3)与商品质量有关的活动，如退货、召回、修理、维护、检测、备件供应等。4)为获得顾客反馈或维护顾客关系而开展的活动，如满意度调查、顾客友谊、跟踪商品使用情况等；

1，售后服务的职责是什么？1.售后服务的职责如下:(1)收集所有与客户相关的信息，以便根据信息及时做出相关处理并存档备案；(2)向用户说明产品的使用方法和注意事项；(3)与销售部协调，定期拜访客户，了解其使用情况和新需求，并做好客户拜访记录；(4)在与客户沟通时，当产品出现问题时，要热情细致地了解情况，并提出解决问题的方法。

因生产者原因造成产品缺陷的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。因销售者的过错造成产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。第一百二十六条产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力导致损害扩大的，还应当对扩大的损害承担侵权责任。依照前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当承担被侵权人所支出的必要费用。

Common 售后服务包括以下内容:1 .为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求，对使用进行技术指导等。3.确保维修备件的供应。4、负责维修服务。5.对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在很多人认为产品售后服务就是“三包”，这是一种狭隘的理解。6.处理消费者来信来访并回答他们的询问。同时，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

售后如果服务做得好，如果能满足客户的要求，客户的满意度自然会不断提高；反之售后如果服务工作没有做好或者做得不好，顾客的满意度就会降低，甚至会出现极端的不满意。顾客满意后，通常会继续购买自己满意的产品，并通过口碑宣传等正面方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到有力的作用。