售后,什么是做好售后服务?

售后服务内容包括:假一赔三、质量承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损换货、到货承诺等服务。假一赔三服务:假一赔三服务是指卖家在承诺消费者权益保护服务的基础上，根据店铺主要品类自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体来说，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收后认为商品为假货，与卖家协商未果，买家有权在淘宝规定期限内发起维权，申请“假一赔三”赔偿。

质量承诺:卖家对商品质量做出承诺。如果买家在收到商品之日至确认收货之日，发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝规定的期限内发起维权，申请“质量承诺”赔偿。淘宝根据质检结果做出判断。如果买方的赔偿要求成立，卖方应返还买方已支付的货物实际价款，并赔偿约定的赔偿金。

是指制造商和经销商在销售其产品(或服务)后，向消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、现场服务等。在当今激烈的市场竞争中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者在购买产品时不仅关注产品实体本身，而且在同类产品质量和性能相近的情况下，更加关注产品的售后服务。因此，在提供价廉物美的产品的同时，为消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。

主要内容服务内容1。代表消费者安装和调试产品；2、根据消费者的要求，对使用等方面进行技术指导；3.确保维修备件的供应；4、负责维修服务；5.对产品实行三包，即包修、包换、包退(现在很多人认为产品售后服务就是三包，这是狭义的理解)；6.处理消费者来信来访并回答他们的询问。同时，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

售后服务流程如下:1 .不合格产品的处置。使用过程中如因客户自身原因造成产品或配件损坏，费用由客户承担(按最新市场价格收取)，维修人员负责安装维修，损坏产品经客户同意后处理。2.当客户在使用中发现产品有问题时，经工作技术人员鉴定，确定产品不是由于客户造成的损坏，拍照后上报集团解决。(1)更换或赔偿金额较小的，由部门直接办理，更换或赔偿情况应及时向财务和主管经理汇报。

服务内容1。为消费者安装调试产品；服务内容的多样化。根据消费者的要求，提供使用等方面的技术指导；3.确保维修备件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维修和定期保养；5.定期给消费者打电话或上门拜访；6.对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(很多人认为产品售后服务是“三包”，这是狭义的理解)；7.处理消费者的来信来访和电话投诉，回答消费者的询问。

服务体系在服务体系方面，产品的售后服务是由厂家和经销商双方共同提供的，但更多的是以厂家和商家合作的形式展示给消费者。消费者和商家都应该遵守诚信原则。服务要点:耐心听客户说的话，从头到尾耐心听。一般人如果听到对方重复话题，难免会想阻止对方，于是说“我知道”，不想让对方再说下去。但是请一定要耐心听完这些重复的话，作为重要的一环。

售后的定义是商品售出后提供的各种服务活动。售后的要点如下:1，明确工作范围，把自己职责范围内的事情做好，忽略其他环节，把事情做简单，比把事情做完美更好；2.良好的服务心态。很多客户不满意的不仅仅是产品质量，还有售后人事的服务态度，3.在处理事情的时候，要给客户的印象是售后只是按照流程和公司的授权在工作，而不是售后人员做出的决定。